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尊敬的用户：
四川索牌机电制造有限公司售后服务部衷心的感谢您选择我公司的产品，并郑重向您承诺，我们将为您提供满意而周到的服务。
为了保证您的全自动联机模切机能够正常使用和得到良好的售后服务，请你仔细阅读本承诺。本承诺是重要的随机文件，与产品说明书，产品合格证，装箱单同时随机。是为您提供售后服务保障的重要依据，所以请您妥善保管好本手册，并按手册的标准来衡量我们。
（一）我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系，具体措施如下：
1、建立产品技术档案管理体系
一机一档，具体包括产品组装验收合格登记，产品出厂状态，产品安装调试负责人，客户情况，技术负责人，使用培训及上岗证书，保修期，保质期，及维护期的技术。质量状况的记载及分析解决过程记载，以及产品转移追踪记载等内容，以确保每台已售出模切机系列产品质量的保障工作。
2、售后服务保障的制度体系
1）设备安装与调试
我公司派专业操作工程师负责对设备整体的安装调试工作。
2）技术培训
设备运抵后，免费为用户培训操作师傅2名，培训时间1～2天，我公司特编制专业技术培训教材，由专业技术培训工程师负责培训，主要培训内容：
⑴ 整机的机械结构和电器原理介绍；
⑵ 退纸部，输纸部分的结构及调整方法；
⑶ 模切收纸部分的结构和模切压力的调整方法；
⑷ 模切板的安装及垫板方法；
⑸ 电器各操作开关的使用方法和注意事项；
⑹ 机器的日常维护和保养等课程介绍。
培训完成后，对操作人员进行理论和实际操作的考核，并能对机器进行日常操作和维护与保养的基础上颁发证书，以确保机械以后的正常安全运转。
3）设立专家热线
开通（028）-87848533专家热线，随时解答用户在实际操作中出现的问题，做好用户的可靠技术支持。
4）回访制度
我司售后技术服务工程师将按以下日程定期回访：
每年售后技术服务工程师回访两次，听取客户意见，指导操作师傅正确使用并注意保养模切机；
不定期进行电话回访。
5）限时维修
机械设备出现临时性故障，经双方电话询问沟通不能排除，我司将按以下日程安排维修服务。
⑴ 距离我公司1000公里以内，技术服务工程师24小时内赶到现场。
⑵ 距离我公司1000公里以外，技术服务工程师48小时内赶到现场。（如有交通欠发达地区，将视具体情况适当延长）
6）一年保修，三年质保，终身维护
我公司一年之内向用户提供免费调试，维修及易损件的更换服务，但属人为操作不当造成的事故，我公司将收取主要部件的成本费，免收维修费。
自购机之日起三年以后，用户的设备，出现一切故障，我公司将提供无偿的技术援助，并为用户提供有偿的维修服务，包括故障维修，原厂配件更换。
（二）我公司郑重承诺：
1、客户所购全自动联机模切机比传统单张痕压模切机（手摆机、自动动）节纸率提高8～10%；
2、整机在正常使用情况下，保证每台机器月产量在115万（次）以上；
3、在正常使用情况下，我们保证刀版使用寿命50万次以上。
（三）本保障具有法律效力，不因本公司发展变更而失效。
若您遇到问题或需要进一步的帮助，请与我们售后服务热线联系。
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